和记娱乐

当前位置: 和记娱乐: / 通知公告
在黄海,这个号码要记牢,衣食住行都用得上
发布时间:2019-03-18浏览量:402
服务专线:0532-83175256
服务时间:08:00-22:00
监督投诉:15898817046
13969674575
这就是小编说的那个必须记得的电话啦
维修申报、物资领用
招标采购、资产验收
物业管理、失物招领
投诉受理、互动交流
都可以打这个电话
0532-83175256
(注:周一至周日晚间,周六周日白天由物业中心受理。)
主 要 功 能
1投诉受理
受理维修服务、餐饮服务、资产管理、物资供应、招标采购、校园卫生、工程施工等后勤服务方面的投诉举报。
2维修受理
受理师生水电暖气、校舍与基础设施、设备与家具维修等业务。
3物资领用
受理办公用品、卫生劳保用品等物资领用审核业务。
4任务派遣
负责后勤保障部职责范围内服务任务派遣工作。
5服务回访
负责后勤服务项目满意度回访工作。
6互动交流
负责与师生互动,收集整理相关意见和建议,及时报部领导。
7解疑答惑
负责为师生解答维修申报、物资领用、招标采购、资产验收、物业管理等业务办理流程。
8失物招领
负责遗失物品的暂时保存,通过校园广播和内网平台发布招领信息。
办 理 流 程
1投诉受理
师生(电话、举报信、口头)投诉 →(以下流程一站式中心进行)一站式中心受理(登记台账)→与投诉者联系确定相关细节→向部领导汇报→会同相关中心调查拟报处理意见→报部领导审批→处理情况反馈投诉者,并进行处理结果满意度回访。(1-3个工作日反馈投诉者)
2维修受理
师生(电话、书面、口头)申报→(以下流程一站式中心进行) 一站式中心受理(登记台账)→填制任务派遣单→转交相关中心办理→相关中心办结反馈(派遣单转一站式中心)→ 一站式中心进行服务满意度电话回访。
3服务回访
一站式中心根据任务派遣、物资领用等台账有针对性进行电话回访→统计服务满意度→上报部领导→反馈各中心。
4物资领用
1.100元以内:各单位各部门填报《材料易耗品领用单》→一站式中心审核→资产管理中心配放物品。(10分钟以内办结)
2.100元以上:一站式中心受理后第一时间转交部长或副部长或部长助理审批→ 转交领用人→资产管理中心配放物品。(15分钟以内办结)
5互动交流
一站式中心建立舆情收集台账及时收集师生提出的意见和建议,整理筛选→反馈部领导。(1-3个工作日办结反馈)
服务  承诺
坚持耐心、细心、贴心、用心的服务态度为师生提供优质、高效、便捷、规范的服务,认真履行岗位职责,接受师生监督。
坚持雷厉风行、干净利落的职业习惯,不断提升执行力和服务管理能力,努力钻研业务,建设爱岗敬业、精益求精、团结和谐、诚信友善、遵章守纪、风清气正的服务团队。
努力做到:服务态度最好、办事效率最快、团队执行力最强!